Preguntas más frecuentes – sursell

Preguntas más frecuentes

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos PayPal y las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y JCB.

¿Cómo puedo hacer cambios en mi pedido?

Simplemente envíenos un correo electrónico a support@sursell.com dentro de las 12 horas (no aplicable a pedidos contra reembolso). ¡Asegúrese de incluir su número de pedido! Si desea cambiar el tipo de dispositivo, el tipo de carcasa o el color, infórmenos los detalles por correo electrónico.

¿Tengo que pagar impuestos y aranceles internacionales?

Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, que se cobran una vez que el envío llega a su país. En la mayoría de los casos, no hay cargos adicionales. Sin embargo, esto es solo una guía general y puede variar según el país al que se envió el pedido. Debe comunicarse con su oficina de aduanas para obtener cantidades y porcentajes específicos.

Sursell no puede controlar y no es responsable de los aranceles/impuestos aplicados a su paquete. Usted será responsable de pagar los cargos adicionales por el despacho de aduana. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información. Tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.

¿Cómo uso un código de descuento?

Los códigos de descuento deben ingresarse en la página de pago. Debe presionar "Aplicar" para ver la actualización del total del pedido. Los códigos de descuento o tarjetas de regalo deben aplicarse al momento de pagar. No podemos ajustar ningún precio después de que se haya enviado el pedido.
NOTA: solo se puede usar un código en una compra. Los códigos de cupón no se pueden aplicar a compras anteriores, ni se pueden aplicar retroactivamente después de que se haya realizado un pedido.

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Visite: https://www.17track.net/ , ingrese su número de pista. Puede obtener más detalles visitando: https://boutique-goods.com/pages/how-to-track

¡Estoy enamorado de algo que está agotado! ¿Qué puedo hacer?

Simplemente envíenos un correo electrónico a support@sursell.com. Le responderemos dentro de las 24 horas.

¿Dónde estás ubicado?

Nuestro almacén está en Hong Kong. Todos nuestros productos se envían desde nuestro almacén de Hong Kong.

¿Es seguro su sitio?

¡Sí! Usamos Shopify, que tiene un certificado SSL de 128 bits que usa el carrito de compras de la tienda. Además, el alojamiento y el software de Shopify cumplen con PCI de nivel 1.

¿Qué tan pronto se enviará mi pedido?

Todos los pedidos enviados antes del mediodía (12:00 p. m.) EST se enviarán el mismo día. Si el pedido se realiza después de las 12 p. m. EST, es probable que se envíe el siguiente día hábil.

¿Hacen envíos internacionales?

¡Sí!

¿Aceptan devoluciones?

Con mucho gusto aceptaremos cualquier pieza a precio regular, limpia y sin usar para su reembolso. Para obtener más información sobre nuestras políticas, visite la página de Política de reembolso.

Acabo de devolver mi pedido original y pido otro a cambio. ¿Por qué no ha llegado todavía mi artículo nuevo?

En general, no enviamos artículos recién pedidos hasta que recibamos el artículo original que se está intercambiando.